Saya harus mengeluarkan £700 untuk perlengkapan darurat di Mallorca setelah TUI kehilangan bagasi saya – ada barang berharga di dalamnya
Seorang WANITA terpaksa membayar £700 untuk perlengkapan liburan darurat setelah sebuah maskapai penerbangan kehilangan kopernya.
Jill O’Callaghan (54) terbang dari Manchester ke Spanyol bersama pasangannya pada 10 Mei.
Namun setelah bersiap-siap untuk liburan yang layak di Palma, Mallorca, tasnya tidak terlihat.
Meskipun banyak panggilan dan email ke maskapai TUI – yang menjanjikan bagasinya akan tiba pada penerbangan berikutnya – bagasi tersebut masih belum tiba empat hari kemudian pada tanggal 14 Mei.
Dengan hanya memiliki pakaian di punggungnya, Jill terpaksa menggesek kartu kreditnya sebesar £700 untuk membeli pakaian penting, kosmetik, dan sewa mobil untuk menemaninya berlibur.
Yang lebih parah lagi, dia mengatakan bahwa kisah tersebut telah membuatnya panik karena sebuah cermin kecil ada di dalam bagasi yang hilang.
Barang berharga itu sangat penting bagi Jill karena diberikan oleh ibunya, yang meninggal secara tragis pada bulan Februari.
Cermin yang hilang sedang “bermain di pikiranku sekarang” dan Jill sangat khawatir cermin itu hilang.
Alhasil, warga Wirral kini mati-matian mencari jawaban di mana sebenarnya tas itu ditemukan.
Dia menjelaskan bagaimana setelah beberapa penundaan di bandara, dia dan pasangannya sedang menaiki penerbangan pagi ketika mereka melihat bagasi pasangannya berada di atas maskapai membawanya ke bagasi.
“Saya tertawa bersama pasangan saya dan berkata ‘itu urusanmu’, dan tidak pernah memikirkannya lagi,” katanya kepada The New York Times Berita Malam Manchester.
Dia menambahkan: “Ketika kami tiba di Palma, rekan saya pergi untuk mengambil barang bawaan kami. Aku bisa melihatnya dengan miliknya tetapi milikku tidak pernah berhasil melewati ban berjalan.
“Kami berbicara dengan tim layanan darat di Palma dan kami mendapat nomor referensi yang disebut-sebut sebagai tiket emas untuk memahami lokasi kasus tersebut.”
Namun tas tersebut tidak ditemukan, meskipun pasangan tersebut diberitahu bahwa tas tersebut akan tiba “hari demi hari” pada penerbangan berikutnya.
Meski berulang kali menghubungi TUI di situsnya, Jill tidak bisa mendapatkan jawaban pasti di mana tasnya berada.
Dia ditawari uang sebesar £75 sebagai permintaan maaf dari maskapai penerbangan tersebut pada tanggal 13 Mei, namun uang tersebut belum dibayarkan ke rekening banknya, katanya.
Pasangan itu sejak itu harus mengeluarkan banyak uang untuk kartu kredit mereka.
‘COBA UNTUK MEMBUAT YANG TERBAIK’
Pengeluaran terbesar adalah sewa mobil seharga 70 euro per hari, yang memungkinkan mereka pergi ke pusat perbelanjaan terdekat, di mana mereka menghabiskan £700 untuk kebutuhan pokok.
Jill menambahkan bahwa upaya untuk mencapai Bandara Manchester adalah hal yang “konyol” dan ada “putusnya hubungan dengan penumpang yang sedang bepergian”.
Dia membentak: “Kami tidak tahu apakah bagasi saya hilang. Kami kecewa dengan bandara.
“Kami akan berada di sini selama seminggu pada hari Sabtu dan jika kami tidak mendapat kabar dari mereka, saya khawatir tas saya hilang.”
Jill menambahkan bagaimana dia dan pasangannya “berusaha sebaik mungkin untuk memanfaatkan liburan kami sebaik-baiknya” meskipun ada masalah tas.
Bandara Manchester tidak dapat berkomentar karena bagasi terdaftar adalah bagian dari layanan yang disediakan oleh TUI.
Juru bicara TUI mengatakan kepada The Sun Online: “Kami ingin meminta maaf kepada Nona O’Callaghan atas keterlambatan menerima barang bawaannya.
“Kami memahami betapa frustrasinya hal ini dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami sedang menghubunginya dan berupaya menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin.”
Juru bicara Swissport (agen penanganan yang ditunjuk untuk TUI) mengatakan: “Kami sedang menyelidiki situasi ini dengan segera dan kami akan bekerja sama dengan mitra maskapai penerbangan dan bandara kami untuk menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin.”