Blog Htourist

LEBIH dari dua juta pelanggan BT selangkah lebih dekat untuk membayar kompensasi £500.

Klaim class action senilai £600 juta terhadap BT menuduh bahwa pelanggan lanjut usia dan berpenghasilan rendah ditagih berlebihan oleh perusahaan.

1

Gugatan kelompok tersebut mendapat lampu hijau pada bulan September 2021, namun BT mengajukan banding terhadapnya.

Raksasa telekomunikasi itu menginginkan tindakan hukum menjadi proses opt-in.

Artinya, 2,3 juta pelanggan yang diyakini terkena dampak harus login secara manual untuk dapat terlibat.

Dikhawatirkan bahwa proses keikutsertaan akan berarti banyak pelanggan yang memenuhi syarat tidak akan mendaftar dan sebagai akibatnya kehilangan ratusan pound sebagai kompensasi.

Saat ini, pengajuan banding tersebut ditolak, dan kini diharapkan bahwa klaim tersebut akan dilanjutkan dengan basis opt-out.

Artinya, semua pelanggan yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi akan secara otomatis terdaftar dalam klaim, namun memiliki pilihan untuk tidak ikut serta jika mereka tidak ingin terlibat.

Masalah ini berkaitan dengan harga historis yang dibebankan oleh BT antara tahun 2015 dan 2018 untuk tarif telepon rumah.

Perusahaan memangkas biaya sewa jalurnya dari £18,99 menjadi £11,99 per bulan pada tahun 2018 setelah peninjauan oleh regulator menemukan “kekhawatiran serius tentang kenaikan tagihan”.

BT melakukan pemotongan harga £84 per tahun untuk mengurangi tagihan pelanggan di masa depan, tetapi tidak mengganti biaya yang telah mereka bayarkan hingga saat itu.

Justin Le Patourel, pendiri Collective Action of Land Lines (CALL), yang memimpin tuntutan tersebut, mengatakan: “Saya bersyukur bahwa Pengadilan Banding memenangkan kami dan kami sekarang dapat melanjutkan dengan persidangan penuh.

“Meminta masyarakat untuk mengikuti proses hukum, yang tidak mereka pahami dan memiliki hasil yang tidak pasti, hampir pasti akan menyebabkan rendahnya tingkat keterlibatan.

“Hal ini akan membuat mustahil untuk mendapatkan ganti rugi bagi mereka yang terkena dampak.”

Diperkirakan total £600 juta terutang kepada pelanggan.

Siapa yang bisa mendapatkan kompensasi?

Gugatan kelompok adalah ketika sekelompok orang berkumpul untuk mengajukan tuntutan hukum yang sama.

Le Patourel dapat mengajukan klaim atas nama “Pelanggan Hanya Suara” BT yang memiliki layanan telepon rumah antara Oktober 2015 dan April 2018, yang juga tidak menerima layanan broadband dari BT atau penyedia lainnya.

Dia juga dapat mengklaim kapan saja sejak Oktober 2015 untuk “Pelanggan Pembelian Bersama” yang memiliki layanan telepon rumah dan broadband BT dalam kesepakatan terpisah baik dari BT atau penyedia lain.

Langkah selanjutnya adalah membawa kasus ini ke pengadilan. Jika berhasil, sekitar 2,3 juta pelanggan BT akan menerima kompensasi masing-masing hingga £500.

Le Patourel mengatakan: “Mereka yang terkena dampak sekarang akan dimasukkan dalam klaim tanpa harus melaporkan secara aktif, yang berarti lebih banyak orang dapat mengakses kompensasi.

“Kami memiliki sidang yang direncanakan pada tanggal 13 Mei di Pengadilan Banding Kompetisi di mana kami akan meminta Pengadilan untuk menetapkan tanggal prosedural sidang berikut.”

Semua pelanggan yang memenuhi syarat sekarang seharusnya terwakili secara otomatis dan Anda tidak perlu melakukan apa pun. Namun Anda dapat memilih keluar jika Anda tidak ingin terlibat.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut atau mendaftar untuk mendapatkan pembaruan di situs web PANGGILAN. Anda juga dapat menghubungi CALL dengan menelepon 0333 212 1617.

Seorang juru bicara BT mengatakan: “Kami tidak setuju dengan klaim spekulatif yang dibuat terhadap kami. Kami mengambil tanggung jawab kami kepada pelanggan dengan sangat serius dan akan membela diri terhadap klaim apa pun yang menyatakan sebaliknya.

“Kami bangga dengan upaya kami dalam agenda ekuitas pelanggan. Kami telah menawarkan tarif sosial yang didiskon selama bertahun-tahun di pasar yang kompetitif dengan pilihan kompetitif yang tersedia, dan tahun lalu kami memperluasnya untuk membantu empat juta rumah tangga potensial. rendah penghematan pendapatan pada tagihan dan tetap terhubung dengan layanan penting yang kini tersedia untuk diakses secara online, melalui telepon, atau melalui toko ritel nasional kami.

“Kami menjamin pelanggan kami bahwa kami tidak akan membiarkan klaim ini mengganggu hubungan BT dengan mereka.”

Jika Anda kesulitan dengan broadband atau tagihan telepon, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan tarif sosial murah yang dapat menghemat ratusan pound.

Diperkirakan hingga 4 juta rumah tangga akan kehilangan tabungan sebesar £144 per tahun.