Pelanggan NatWest marah setelah ditagih DUA KALI karena kesalahan teknis
Pelanggan NATWEST sangat marah setelah ditagih DUA KALI karena kesalahan bank.
Masyarakat mengeluh kepada bank bahwa transaksi “ganda” muncul di rekening mereka – bahkan ada yang dikirim ke cerukan mereka.
Salah satu pelanggan yang marah mengatakan pembayaran ganda pada akhir pekan telah “menghapus” rekening mereka dan mengirimkannya ke cerukan yang tidak teratur.
Mereka berkata, “Pembayaran ganda dari rekening giro akhir pekan dan memasukkannya ke dalam cerukan tidak teratur yang harus keluar, dan tidak tahu apakah Anda akan menagih saya atas kesalahan Anda ini, dan tidak tahu kapan uang itu akan kembali kepada kita.”
Namun yang lain mengamuk, “Tak tahu apa yang terjadi dengan kesepakatan ganda ini, semua uangku diambil dari bankku dan aku tidak punya apa-apa”
Yang ketiga mengeluh: “Jadi NatWest melakukan kesalahan dan transaksi tampaknya berlipat ganda?”
Dan yang keempat mengatakan mereka “kehabisan hampir separuh uang di rekening saya”.
NatWest menanggapi pelanggan dan mengatakan ada masalah teknis yang mempengaruhi beberapa akun pelanggan.
Bank tersebut mengatakan kepada salah satu pengguna di Twitter: “Kami mengetahui adanya insiden di mana nasabah melihat transaksi terduplikasi baik yang telah diselesaikan maupun yang tertunda, menyebabkan saldo yang ditampilkan salah.
“Saya yakinkan Anda bahwa tim kami sedang bekerja keras untuk menyelesaikan masalah ini. Saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan”
Pesan lain kepada pelanggan mengatakan masalah ini mempengaruhi transaksi mulai “sekitar 7 Mei”.
Juru bicara NatWest mengatakan: “Kami menyadari bahwa beberapa rekening pelanggan NatWest menunjukkan beberapa pembelian kartu debit Visa sebanyak dua kali, dan dalam kasus tertentu saldo yang tersedia akan lebih rendah dari yang seharusnya.
“Kami berupaya menyelesaikan masalah ini, dan akan memastikan tidak ada pelanggan yang kehilangan uang.
“Pelanggan kami dapat yakin bahwa pembayaran ke pengecer/pedagang hanya dilakukan satu kali, jadi tidak perlu menghubungi mereka. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
Di halaman status layanan bank NatWest mengatakan beberapa pembelian kartu debit muncul dua kali, sehingga mempengaruhi saldo yang tersedia.
Tampaknya masalah ini hanya berdampak pada kartu debit, bukan kartu kredit, dan aspek lain dari perbankan online dan pembayaran tidak terpengaruh.
Bank menyarankan nasabah yang terkena dampak untuk menghubungi bank jika mereka membutuhkan bantuan, namun telah memperingatkan bahwa jalur layanan pelanggan mungkin lebih sibuk dari biasanya.
Anda dapat menemukan nomor kontak dan cara lain untuk mendapatkan bantuan NatWest Dan
Apa hak saya jika saya ditagih dua kali?
Belum jelas bagaimana pelanggan akan diberi kompensasi, namun NatWest berjanji bahwa mereka tidak akan kehabisan uang.
Ada baiknya mengumpulkan bukti adanya masalah sehingga Anda dapat mengajukan keluhan resmi langsung ke bank jika diperlukan.
Catat biaya yang harus Anda bayar karena kesalahan tersebut, dan biaya lain yang Anda keluarkan.
Ini mungkin termasuk biaya cerukan, atau biaya penolakan pembayaran jika Anda tidak memiliki cukup uang tunai di rekening Anda untuk membayar tagihan atau pembayaran.
Jika peringkat kredit Anda terpengaruh karena, misalnya, Anda terkena denda keterlambatan pembayaran setelah gagal menyelesaikan transaksi, Anda juga harus mencatatnya.
Jika Anda telah berbicara dengan seseorang untuk mencoba menyelesaikan masalah, catat namanya dan kapan Anda berbicara dengannya, serta kira-kira apa yang Anda diskusikan dan apa yang mereka sarankan untuk Anda lakukan.
Anda dapat mengajukan keluhan ke NatWest atau RBS di cabang atau online. Inilah cara melakukannya di NatWest Dan di RBS.
Pikirkan berapa jumlah kompensasi yang Anda harapkan, dan kapan Anda akan menerimanya, dan sertakan hal ini dalam keluhan Anda.
Jika Anda tidak puas dengan cara pengaduan Anda ditangani, hasilnya, atau jika bank tidak merespons dalam waktu delapan minggu, Anda dapat meneruskannya ke Layanan Ombudsman Keuangan (FOS) gratis.
Cari tahu lebih lanjut tentang bagaimana cara mengadu ke FOS.
Kami membayar untuk cerita Anda!
Punya cerita untuk tim The Sun Online Money?