Saya marah setelah seorang pekerja tamu Inggris menertawakan nama saya – ketika saya dengan putus asa bertanya mengapa mereka menagih saya tambahan £300
SEORANG pelanggan British Gas yang MARAH menceritakan bagaimana seorang petugas panggilan menertawakan mereka setelah menyebutkan nama belakangnya selama panggilan telepon tentang tagihan.
Ian Deadman, 31, meninggalkan perwakilan tersebut sambil berteriak “tetapi kamu belum mati” setelah dia mati-matian mencoba mencari tahu mengapa £300 telah ditambahkan ke tagihan bensinnya.
Sopir bus Stagecoach dari Southwark, London tenggara, mengatakan komentar tersebut sangat menyakitkan pada saat dia, bersama jutaan warga Inggris, sedang berjuang untuk membayar tagihan mereka.
Dia mengatakan kepada Sun Online: “Dia berkata ‘namamu Deadman tapi kamu belum mati’.
“Dia benar-benar menjelek-jelekkan namaku…dia benar-benar mencabik-cabikku.
“Yang saya coba lakukan hanyalah mengganti meteran saya dari meteran bulanan menjadi bayar sesuai pemakaian dan dia hanya tertawa.”
Ian awalnya mengangkat bahu dan membalas panggilan tersebut, mengatakan bahwa dia “hidup dan bersemangat”, yang menurut British Gas adalah komentar yang menyebabkan perwakilan tersebut tertawa.
Namun jika dipikir-pikir, dia mengatakan komentar tersebut “benar-benar mengerikan”, terutama setelah menunggu selama 25 menit.
Ayah empat anak berkacamata ini menambahkan: “Di lain waktu saya mungkin akan melakukannya, tapi saya merasa mereka sedang menipu saya saat ini.
“Sebagai bisnis seperti itu, berurusan dengan uang saya, menagih saya dan rumah saya – menurut saya itu tidak pantas.”
Ian mengirim email segera setelah kejadian pada 11 Mei 2022.
Dia kemudian menerima permintaan maaf dari British Gas, mengatakan mereka “sangat menyesal” atas komentar tersebut.
Raksasa energi milik Centrica – yang diperkirakan menghasilkan keuntungan sebesar £1,4 miliar tahun ini seiring meroketnya rekening – menegaskan bahwa penangan panggilan tersebut tidak mengartikan komentar tersebut sebagai “jahat”.
Namun Ian menyampaikan permintaan maafnya, dengan mengatakan bahwa perwakilan tersebut “secara terang-terangan mengambil tindakan dari saya”.
Komentar sinis tersebut muncul di saat yang buruk bagi Ian, yang istrinya, 29 tahun, terpaksa berhenti bekerja karena kesehatan mentalnya.
Perubahan keadaan juga memaksa Ian untuk mencari hibah dari British Gas, karena dia sekarang hanya bekerja paruh waktu dan hanya membawa pulang £250 seminggu untuk sebuah keluarga beranggotakan enam orang.
Masalah nama belakangnya muncul “sepanjang waktu” dan Ian mengakui bahwa anak-anaknya, yang berusia 12, 10, 7 dan 2 tahun, mendengarnya dari para pengganggu di sekolah.
Sang ayah berkata bahwa anak-anaknya harus “bangga” dengan nama mereka dan memiliki nama tersebut serta tidak membiarkan komentar buruk membuat mereka kecewa.
Juru bicara British Gas mengatakan: “Kami telah berbicara dengan pelanggan untuk meminta maaf atas segala pelanggaran yang ditimbulkan dan telah meyakinkan dia bahwa umpan balik akan diberikan kepada agen pusat panggilan yang dia ajak bicara.
“Kami juga telah memastikan bahwa tagihannya benar dan terkini dan kami telah membuat janji agar meterannya diubah menjadi meteran prabayar sesuai permintaan.”
2