Blog Htourist

Tindakan keras BESAR terhadap ulasan palsu online sedang dilakukan dengan 2,7 juta ulasan palsu dihapus dalam 12 bulan terakhir.

Sekitar 46,7 juta ulasan tersisa di platform ulasan global Trustpilot selama periode tersebut – setara dengan 5,8% yang dihapus setelah dianggap fiktif.

1

Situs konsumen telah banyak berinvestasi pada perangkat lunak pendeteksi penipuan dan anomali yang telah mempercepat dan meningkatkan proses mengidentifikasi dan menghapus ulasan palsu.

Dengan menggunakan perangkat lunak ini, perusahaan mampu menghapus 1,8 juta ulasan pada tahun 2021 – meningkat 19% dari angka tahun 2020.

Peningkatan dalam perangkat lunak pelacakan juga menyebabkan peningkatan peringatan otomatis untuk bisnis.

Dan juga terlihat lebih banyak tindakan terhadap sejumlah penjual ulasan dan penghapusan lebih lanjut grup dan halaman di situs media sosial lainnya.

Situs ulasan konsumen mengeluarkan 121.048 peringatan otomatis tahun lalu — meningkat 210% dari tahun 2020.

Hal ini, pada gilirannya, membantu Trustpilot mengambil tindakan penegakan hukum yang lebih kuat terhadap pelaku kejahatan dengan lebih percaya diri.

Jumlah spanduk peringatan publik (2.637) yang ditempatkan di bagian atas halaman profil bisnis untuk memperingatkan konsumen meningkat empat kali lipat pada tahun 2021.

Sementara itu, sebanyak 1.425 surat resmi ‘penghentian dan penghentian’ juga dikeluarkan untuk bisnis ‘pihak yang tidak bertanggung jawab’ – meningkat sebesar 38% dari tahun ke tahun.

Data tersebut diungkapkan sebagai bagian dari data kedua perusahaan tersebut Laporan Transparansi yang mengungkapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk melindungi dari ulasan palsu.

Pendiri dan CEO Peter Muhlmann berkata: “Segala upaya untuk memanipulasi dan merusak kepercayaan terhadap platform kami tidak dapat dan tidak akan ditoleransi.

“Selama setahun terakhir, kami terus melakukan investasi dan kemajuan signifikan dalam teknologi pelacakan dan strategi aplikasi kami.

“Ini membantu kami untuk bertindak lebih percaya diri terhadap mereka yang melanggar aturan.

“Mereka yang ingin menyesatkan konsumen akan selalu mencari cara baru untuk mengeksploitasi dan memanipulasi ulasan.

“Tetapi seperti yang ditunjukkan dalam laporan kami, kami berkomitmen untuk membasmi pelaku kejahatan dan melindungi integritas platform kami.”

Alasan mengapa bisnis harus mengambil tindakan dalam beberapa tahun terakhir adalah mendorong konsumen dan secara selektif mengundang pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan.

Alasan lainnya termasuk menyalahgunakan alat pelaporan dengan berulang kali hanya menandai ulasan negatif ke Trustpilot atau meminta ulasan palsu – semua ini merupakan pelanggaran terhadap pedomannya.

Awal tahun ini, situs konsumen tersebut mengumumkan strategi hukum baru sebagai bagian dari upayanya mengatasi ulasan palsu.

Perusahaan tersebut kini mengajukan kasus litigasi terhadap bisnis yang menolak untuk mematuhi aturan dan gagal menanggapi penegakan hukum yang berulang kali dilakukan.

Yang terbaru yang harus menjalani tindakan hukum, setelah Global Migrate pada Februari 2022, adalah pengecer peralatan fotografi online SO Cameras dan perusahaan properti Eropa Euro Resales.

Kedua perusahaan mencoba menyesatkan konsumen melalui penggunaan ulasan palsu.

Lebih dari 500 dugaan ulasan palsu dari halaman Trustpilot SO Cameras telah terdeteksi dan dihapus.

Ini mewakili lebih dari dua pertiga dari seluruh ulasan yang dikirimkan di halaman tersebut.

Dan 437 ulasan palsu diidentifikasi dan dihapus dari halaman Euro Resales, yang juga merupakan lebih dari dua pertiga dari seluruh ulasan yang diposting di situs webnya.

Carolyn Jameson, Chief Trust Officer Trustpilot, berkata: “Penelitian kami menemukan bahwa konsumen mengkhawatirkan misinformasi online – dan kami tetap berkomitmen untuk mengatasi masalah tersebut.

“Seiring dengan pertumbuhan belanja online yang tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, kami tahu bahwa pelanggan dan bisnis semakin bergantung pada ulasan.

“Tetapi cara pengelolaan ulasan ini sangat bervariasi di internet.

“Itulah mengapa sangat penting bagi kami untuk menetapkan standar industri – kepercayaan dan transparansi adalah inti dari semua yang kami lakukan.”

Sementara itu, pengguna Gmail dan Outlook telah diperingatkan untuk menghindari email berbahaya yang berisiko membocorkan kata sandi mereka.

Dan pakar penipuan mengungkap jebakan penipuan yang dapat merugikan Anda £60.000.

Selain itu, raksasa teknologi mengambil tindakan keras untuk melindungi pengguna ponsel cerdas dari peretas.