Blog Htourist

Bos sebuah perusahaan di belakang kekacauan saluran telepon Kantor Paspor menikmati gaya hidup mewah di Miami yang cerah sambil menghasilkan £ 4,2 juta setahun.

Kepala eksekutif Teleperformance Daniel Julien tinggal di sebuah rumah mewah di tepi pantai senilai £14 juta – karena ribuan wisatawan Inggris menghadapi risiko liburan yang dibatalkan karena penundaan dokumen perjalanan.

2

Perusahaan yang berbasis di Paris, yang menangani saluran bantuan publik untuk Kantor Paspor, dikritik karena tidak menjawab panggilan dan menyebabkan penundaan besar hingga lima jam sebelum mereka dijemput.

Hal ini menyebabkan tumpukan besar yang mengakibatkan liburan dibatalkan bagi sebagian orang dan ketidakpastian bagi sebagian lainnya.

Kemarin, keluarga terus mengeluh tentang masalah.

Dan Matahari pada hari Minggu dapat mengungkapkan perusahaan membual bagaimana kontrak Covid Inggris membantunya menghasilkan £ 265 juta dalam pandemi.

Selain kesepakatan paspor senilai £22,8 juta, perusahaan tersebut telah mendapatkan kontrak bernilai jutaan pound untuk paspor NHS Test and Trace dan Covid yang banyak dikritik dan mahal.

Perusahaan diberitahu oleh Home Office minggu ini untuk mempekerjakan lebih banyak staf untuk membantu mengatasi penundaan.

Seorang whistleblower Teleperformance menyalahkan “manajemen yang buruk” dan kekurangan staf yang kronis.

Mereka mengatakan pemohon paspor perlu bantuan menunggu berjam-jam untuk melewati – atau panggilan berulang kali terputus.

Mereka yang menjawab panggilan mereka mengatakan bahwa staf pusat panggilan seringkali tidak dapat membantu, sehingga mereka dijanjikan panggilan balik yang membutuhkan waktu berminggu-minggu, jika memang ada.

Sumber itu mengatakan: “Staf tidak terlatih, terlibat dan membuat banyak kesalahan. Ini berantakan dan pelanggan menderita.”

Tahun lalu Mr Julien, 69, dibayar £4,2 juta dan diberikan 50.000 saham senilai ratusan ribu pound sebagai bagian dari keuntungan insentif, menurut catatan Teleperformance.

Mansion tepi lautnya seluas 7.231 kaki persegi menawarkan enam kamar tidur di kantong eksklusif Miami Beach yang dikenal sebagai Sunset Islands.

Catatan juga menghubungkan Mr Julien ke rumah lima kamar tidur, enam kamar mandi di pedesaan Carolina Selatan.

Seorang juru bicara Teleperformance UK: “Kami tidak membahas masalah khusus klien apa pun, tetapi kami dapat meyakinkan Anda bahwa kami melakukan segalanya dalam kendali kami dan 100% berkomitmen untuk memberikan layanan yang baik kepada klien kami dan warga negara. Kami juga bekerja sama dengan klien kami dalam langkah-langkah tambahan selama periode permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya.”

2