Blog Htourist

RATUSAN nasabah HSBC melaporkan tidak bisa online dan mengakses layanan bank pagi ini.

Lebih dari 800 masalah telah dilaporkan di situs analitik sejauh ini Detektor bawah.

1

Hal ini terjadi tepat setelah Nationwide juga mengalami pemadaman besar-besaran beberapa hari yang lalu, mengganggu pembayaran pelanggan dan banyak lagi.

Saat ini nasabah HSBC mengalami masalah seperti perbankan online, mobile banking dan masalah sederhana dalam masuk ke rekening, semuanya menjadi serba salah.

Masalah tampaknya mulai terjadi sekitar pukul 07.30, meskipun peningkatan sekitar 80 laporan juga tercatat pada pukul 23.00 tadi malam.

Lebih dari separuh pengguna HSBC yang frustrasi tidak memiliki akses ke mobile banking sama sekali, yang berarti mereka saat ini tidak dapat melacak pembayaran atau mengakses dana mereka tanpa mengunjungi cabang fisik.

Pelanggan menyampaikan keluhan mereka di Twitter.

Seseorang berkata: “Tidak dapat login pagi ini.”

Sementara yang lain berkata: “Saya tidak bisa login ke Business Internet Banking saya hari ini, ‘Ada yang tidak beres’ di situ tertulis.”

Yang ketiga berkata, “Saya tidak bisa menggunakan desktop atau aplikasi seluler.”

“Banyak isu akhir-akhir ini, yang mengecewakan,” sahut yang lain.

Juru bicara HSBC UK mengatakan: “Saat ini kami melihat beberapa nasabah bisnis mengalami kesulitan untuk masuk ke akun mereka.

“Kami menyadari masalah ini dan segera mencari solusinya. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”

Ini bukan pertama kalinya nasabah bank tidak mengetahui apa-apa karena layanan menurun.

Pengguna HSBC kesulitan menggunakan aplikasi dan melakukan pembayaran pada bulan ini.

Dan nasabah HSBC sekali lagi mengalami masalah saat login ke layanan mobile banking mereka untuk mengakses rekening dan membayar tagihan menyusul masalah IT di bank yang terjadi bulan lalu.

Hal ini juga mengecewakan nasabah pada bulan Maret ketika mereka mengumumkan rencana untuk menutup 69 cabang bank lainnya di seluruh Inggris.

Apakah Anda mendapatkan uang untuk ketidaknyamanan ini adalah masalah lain.

Bisakah saya mengklaim kompensasi atas penghentian layanan perbankan online?

Tidak ada hak otomatis atas kompensasi seperti halnya layanan lain, misalnya telekomunikasi.

Anda dapat mengajukan keluhan kepada bank Anda jika Anda merasa berhutang karena adanya gangguan, misalnya jika Anda tidak dapat membayar tagihan tepat waktu dan akibatnya dikenakan biaya.

Setiap bank mempunyai prosedur pengaduan masing-masing dan Anda harus menunjukkan bukti bagaimana masalah teknologi telah berdampak pada Anda.

Anda kemudian dapat mengajukan pengaduan ke HSBC, baik di cabang setempat Anda, atau dengan menggunakan formulir pengaduan ini.

Anda perlu memikirkan berapa besar kompensasi yang Anda harapkan, dan kapan Anda akan menerimanya.

Jika Anda benar-benar muak dengan layanan yang ditawarkan, Anda dapat beralih ke layanan lain – dan bahkan mendapatkan uang tambahan karena telah mengambil risiko.

Martin Lewis mengungkapkan bagaimana Anda bisa mendapatkan hingga £175 gratis dengan mengikuti langkah tautan sederhana.