Blog Htourist

SEORANG bibi yang patah hati mengatakan liburan keluarganya ke Menorca terancam hancur karena paspor keponakannya yang berusia lima tahun masih belum tiba.

Jane Waite, dari Bristol, mengatakan mereka semua kehabisan akal karena paspor kecil Maybel kemungkinan besar tidak akan kembali tepat waktu sebelum mereka berangkat pada 21 Mei karena penundaan yang membuat frustrasi.

4

4

Ibu Maybel, Kate Barrett, mengirim lamaran putrinya bersama putranya Bobby yang berusia 11 tahun pada 10 Maret, karena kantor paspor menyarankan para pelancong untuk memberikan waktu sepuluh minggu untuk menyelesaikannya.

Namun saat Bobby kembali tiga minggu lalu, Maybel ‘terjebak dalam sistem’ dan keluarga menyatakan bahwa mereka diberitahu bahwa barang tersebut baru akan tiba pada bulan Juni.

Hal ini terjadi di tengah tumpukan besar permohonan karena quango yang dijalankan oleh Kementerian Dalam Negeri telah berdampak pada 9,5 juta orang yang mencoba memperbarui paspor mereka tahun ini.

Beberapa orang telah menunggu lebih dari 10 minggu untuk mendapatkan kembali dokumen tersebut, karena hari libur dirusak dan penerbangan terlewat karena Boris Johnson mengancam akan memprivatisasi “lubang” kantor paspor.

Namun agensi tersebut mendesak pelanggan untuk tidak memesan perjalanan sampai mereka memiliki paspor yang sah.

Jane mengatakan keluarganya “benar-benar panik” dan takut mereka harus meninggalkan anak tersebut di rumah bersama ibunya sementara mereka menikmati liburan mewah yang cerah.

“Menjelang liburan seharusnya menjadi hal yang menyenangkan bagi semua orang, namun kami malah memikirkan apa yang akan kami lakukan,” katanya kepada The Sun Online.

“Alasan kami semua pergi adalah karena ayah saya mempunyai masalah dengan kesehatan dan jantungnya dan dia menderita demensia.

“Kami benar-benar ingin menjadikan keluarga besar ini istimewa dengan orang tua saya. Kami tidak tahu berapa banyak yang tersisa.”

Jane mengatakan ibu Maybel terus menelepon Kantor Paspor tanpa henti berusaha keras mencari alasan penundaan tersebut.

Dia mengatakan lamaran Maybel dan Bobby berakhir di tempat berbeda untuk diproses – meski dikirim pada waktu yang sama.

“Mungkin Maybel terjebak dalam sistem dan kami tidak begitu yakin mengapa kami terus diberi alasan berbeda mengapa hal itu ditahan dan apa yang mereka inginkan,” kata Jane.

“Kate tidak bisa mendapatkan bantuan apa pun melalui telepon, dia mendapat jawaban berbeda. Itu benar-benar membuat pusing kepala.

“Mereka bilang isu itu awalnya ada hubungannya dengan foto itu, jadi kami kirim foto baru dan diterima.

“Kemudian mereka bilang tanda tangan balasannya tidak benar – tapi itu adalah tanda tangan yang sama yang memberi wewenang pada Bobby.

“Dan sekarang mereka mengatakan ada begitu banyak aplikasi jalur cepat yang masuk, mereka jelas mendapat prioritas, jadi aplikasinya baru akan kembali pada bulan Juni.

“Kami kehabisan akal.”

4

4

Jane mengatakan keluarga tersebut menghadapi kemungkinan merusak kegembiraan Maybel dengan mengatakan kepadanya bahwa dia tidak bisa pergi berlibur bersama ayah, saudara laki-laki, paman, bibi, dua sepupu, dan tiga kakek-neneknya.

Yang menyedihkan, yang paling heboh di antara kita semua adalah Maybel, katanya.

“Kami mengumpulkan begitu banyak uang pada liburan ini, tapi sekarang mungkin kami bisa mengatakan kepadanya di hadapannya bahwa dia tidak bisa datang.

“Dia baru berumur lima tahun, tapi dia sudah mengemasi tasnya sendiri.

“Saat ini dia tidak tahu bahwa paspornya belum siap. Kami tidak tahu apa yang harus dilakukan.”

Pemerintah terpaksa mengubah waktu tunggu yang direkomendasikan dari lima minggu menjadi sepuluh minggu pada awal tahun ini, setelah lebih dari lima juta paspor habis masa berlakunya selama pandemi, sehingga menyebabkan lonjakan permohonan.

Namun kantor paspor mengatakan masa tunggu sepuluh minggu dimulai dari saat mereka memiliki semua informasi yang diperlukan – bukan dari hari permohonan dikirim.

Juru bicara Kantor Paspor HM mengatakan: “Mulai April 2021 kami menyarankan masyarakat untuk memberikan waktu hingga sepuluh minggu ketika mengajukan permohonan paspor Inggris mereka, karena lebih dari lima juta orang telah menunda pengajuan karena pandemi ini.

Itu hanya sakit kepala yang luar biasa

Jane Waite

“Kami mendesak orang-orang yang membutuhkan paspor baru untuk mengajukan permohonan paspor sesegera mungkin, dan sebagian besar permohonan paspor diselesaikan dalam waktu 10 minggu.

“Untuk memenuhi permintaan ini, kami telah menambah jumlah staf sebanyak 500 orang sejak April 2021. Hal ini telah membantu kami menangani lebih banyak permohonan dibandingkan sebelumnya, dengan lebih dari satu juta permohonan paspor diproses pada Maret 2022.”

“Saluran saran paspor disampaikan oleh Telekinerja, yang merekrut staf tambahan untuk melayani pertanyaan pelanggan dengan lebih baik.”

Hal ini terjadi hanya beberapa hari setelah Perdana Menteri menuduh sebagian besar sektor publik mengalami kelesuan “bekerja dari rumah” pasca-Covid – tanpa adanya keinginan untuk menyelesaikan masalah pandemi.

Johnson mengatakan kepada TalkTV bahwa warga Inggris “berhak mendapatkan layanan yang lebih murah dan lebih cepat” dan dia mengungkapkan bahwa privatisasi mungkin akan dilakukan oleh lembaga sektor publik mana pun yang gagal.

Dalam wawancara eksklusif dengan presenter Tom Newton Dunn, ia berkata: “Saya tidak peduli apakah suatu institusi berada di sektor publik atau swasta, saya hanya ingin memberikan nilai dan pelayanan yang baik… Saya tidak mengesampingkan apa pun.

“Kita semua sudah terbiasa bekerja dari rumah dan fokus pada panggilan telepon serta berpikir kita bisa berbisnis dengan cara itu.”

Namun dia memperingatkan: “Apakah produktif ketika saya melihat institusi tidak memberikan hal-hal seperti paspor atau SIM dengan cepat?”