Blog Htourist

SEORANG pria yang MARAH menyerang pemasok energinya setelah ditagih £40ka sehari karena meteran pintar yang rusak.

Paul Davies terkejut setelah mengetahui kesalahan tersebut dan menghubungi EDF setelah menerima surat dari perusahaan yang menaikkan pembayarannya ke properti di Scunthorpe, Lincs.

2

2

Pria berusia 46 tahun itu diberitahu bahwa debit langsungnya akan meningkat menjadi £400 per bulan sebagai hasil dari ceramah tersebut.

Dia mengklaim dia tahu pembacaannya salah karena dia memantau meterannya untuk penggunaan listrik.

Setelah mengetahui adanya tuduhan pemerasan, dia menghubungi EDF namun terkejut saat diberitahu bahwa meteran tersebut “tidak pernah salah”.

Namun, setelah memperdebatkan kasusnya dengan mereka, perusahaan tersebut mundur dan memutuskan bahwa masalah perangkat lunaklah yang menyebabkan masalah tersebut.

Namun bahkan setelah masalahnya teridentifikasi, pembacaan meteran tidak berubah, sehingga memaksa Paul mematikannya untuk menghentikan kesalahan pembacaan lainnya.

Paulus menceritakan Grimsby Langsung: “EDF melihat saya menambah debit langsung hingga £400 sebulan karena pembacaan yang salah ini. Saya dapat melihat apa yang saya gunakan dengan melihat aplikasi sehingga saya tahu ada yang tidak beres.

“Hal ini telah berlangsung selama beberapa bulan namun saat itu saya telah mengatur ulang berkali-kali untuk mencoba dan memperbaiki masalah namun tetap saja muncul angka £40,000.

“Akibatnya, saya hanya membuangnya ke dalam lemari dan mengandalkan pembacaan meteran saya sendiri untuk mencatat semua tagihan saya.

“Sikap mereka di telepon adalah masalah besar. Mereka terus mengatakan kepada saya bahwa jumlahnya tepat dan saya seharusnya menggunakannya sebanyak itu.

“Mereka pernah mengatakan kepada saya bahwa smart meter tidak pernah salah.

“Bagaimana bisa satu orang menggunakan listrik senilai £40.000 dalam satu hari? Rasanya seperti meteran listrik saya membayar seluruh jalan.

“Hanya karena saya terus berbicara dengan mereka maka saya memecahkan masalah, jika tidak maka masalah akan terus berlanjut.”

Paul menyalakan kembali meterannya saat berbicara dengan energi EDF untuk melihat apakah masalah masih terjadi dan merasa ngeri melihat dikatakan bahwa dia telah menghabiskan £25k

Dia menambahkan: “Saya baru saja membaca datanya dan dikatakan bahwa saya telah menghabiskan £25.000 untuk listrik hari ini dan £960 untuk gas.

“Itu adalah mimpi buruk bagi mereka dan jika saya tidak menyadarinya, keadaan bisa menjadi jauh lebih buruk.

“Seseorang yang sedikit lebih tua atau mungkin tidak peduli ketika ada tagihan, bisa saja terkena serangan jantung, atau lebih buruk lagi, menembak dirinya sendiri.

“Semuanya meningkat akhir-akhir ini, tapi bukan itu yang Anda butuhkan.”

Matahari telah menghubungi energi EDF untuk memberikan komentar.

Bagaimana cara mengeluh tentang tagihan energi Anda – hak Anda

Langkah pertama adalah berbicara dengan pemasok Anda jika Anda memiliki keluhan tentang harga tagihan Anda, atau bahkan jika Anda kesulitan membayarnya.

Jelaskan masalahnya dan apa yang Anda ingin mereka lakukan – jika mereka tidak mampu membayar, maka banyak pemasok yang memberikan dana bantuan untuk membantu menutup biaya.

Dan jika Anda yakin penagihan Anda salah, mengumumkan masalah tersebut kepada penyedia Anda adalah solusi yang cepat.

Anda biasanya dapat melakukan kontak melalui email, surat atau telepon, namun simpanlah catatan kontak yang Anda buat sehingga Anda dapat merujuknya nanti jika diperlukan.

Badan amal seperti Citizens Advice punya templat surat pengaduan dapat Anda gunakan untuk membantu prosesnya.

Sementara itu, alat online gratis dari Resolver.co.uk juga dapat membantu Anda melacak dan mengelola keluhan langkah demi langkah.

Namun jika pengaduan Anda tidak berhasil, Anda dapat menindaklanjutinya dan menyampaikan permasalahan tersebut ke Ombudsman Energi.

Ini berkaitan dengan masalah antara pelanggan dan pemasok tentang penagihan, pemasangan dan penundaan, hilangnya layanan, layanan pelanggan, dan perpindahan pemasok.

Jika mereka membantu mengatasi keluhan Anda, mereka hanya dapat mengganti biaya Anda selama 12 bulan.

Ini berarti Anda tidak akan bisa mendapatkan bantuan untuk mendapatkan uang kembali sebelumnya.