Saya seorang resepsionis dokter umum dan terkadang satu-satunya pilihan kami adalah menutup telepon pasien

Saya seorang resepsionis dokter umum dan terkadang satu-satunya pilihan kami adalah menutup telepon pasien

MENCOBA membuat janji bertemu dokter bisa menjadi mimpi buruk.

Anda harus menelepon bang pada jam 8 pagi itupun tidak ada jaminan Anda akan mendapatkan slot.

1

Salah satu resepsionis dokter umum mengungkapkan hal yang paling membuat mereka frustrasi dengan pekerjaan merekaKredit: Alamy

Namun salah satu anggota staf yang memiliki informasi mendalam kini mengungkapkan bagaimana sebenarnya penunjukan tersebut dilakukan.

Salah satu dokter umum, yang tidak ingin disebutkan namanya, mengatakan dalam percakapan dengan The Sun, dia mengatakan jika dia bisa, dia akan memberi semua orang janji temu.

Dia telah bekerja di sebuah praktik di Cheshire selama tiga tahun terakhir dan sebelumnya bekerja di dokter mata dan mengatakan ada perbedaan besar dalam cara orang memperlakukan Anda dalam sistem kesehatan.

“Orang-orang mengira kami adalah penghalang antara mereka dan para dokter; kami dipandang sebagai bulldog,’ jelasnya.

Menjawab telepon, memeriksa pasien, dan mengatur catatan di salah satu operasi terbesar di wilayah tersebut, dia mengakui bahwa janji temu tidak pernah cukup.

“Ini mungkin salah satu frustrasi terbesar saya dan tentu saja membuat frustrasi para pasien.

“Sulit bagi semua orang untuk membuat janji pada hari mereka menelepon.

“Kami harus banyak mengatakan tidak, dan Anda hanya takut akan hal itu,” katanya.

Janji temu sulit untuk dialokasikan, dan resepsionis mengatakan mereka hanya mendapat sejumlah kesempatan tatap muka dengan dokter umum setiap hari, tergantung pada berapa banyak praktisi yang bekerja.

“Kita harus memperhitungkan penyakit dokter umum, hari libur dan Anda berbicara tentang 30 janji temu untuk satu dokter setiap hari.

“Saat Anda masuk ke sistem dan Anda melihat hampir tidak ada janji temu yang tersedia pada hari itu, Anda hanya merasa sedih,” katanya.

Pada titik inilah, ketika janji temu tidak cukup untuk diberikan kepada orang-orang, pasien bisa mendapat masalah, katanya.

Jadi bagaimana mereka memutuskan siapa yang mendapat kencan dan tidak?

“Mereka menelpon, kami tes panggilannya dan menilai gejalanya, menanyakan ada apa.

“Dengan berjalannya waktu dan pelatihan, Anda akan mengetahui gejala mana yang harus dilihat dan mana yang tidak boleh dilihat.

“Jika kami tidak yakin, kami akan selalu mendapat nasehat dari atasan, baik itu manajer resepsionis atau dokter.”

Resepsionis mengatakan hal-hal yang paling mendesak selalu diprioritaskan.

Bayangkan jika yang menelepon adalah putra atau putri Anda. Kami adalah manusia, kami membawa pulang barang-barang.

Resepsionis dokter umum

Misalnya, jika seseorang menelepon untuk mengeluhkan jerawat pada hari yang sama dengan orang tua menelepon untuk meminta pertolongan bagi bayinya yang payudaranya buruk, maka bayi tersebut akan diberi prioritas.

Setelah resepsionis menentukan tindakan terbaik, pasien akan ditempatkan bersama dokter atau perawat.

“Ini sangat buruk karena perawat diremehkan dan orang sering meminta untuk menemui dokter,” katanya.

“Perawat bisa menangani apa saja yang bisa ditangani dokter, kecuali masalah kesehatan mental dan catatan sakit.

“Pasien tidak terlalu menyukainya, tapi mereka akan mendapatkan pengobatan yang tepat.”

PANGGILAN DIHENTIKAN

Resepsionis mengatakan sangat jarang mereka harus menutup telepon pasien, tapi terkadang itu adalah satu-satunya tindakan.

“Terkadang mereka berteriak dan membentak Anda.

“Anda hanya harus tenang dan mengatakan kepada mereka untuk menghormati Anda. Bahkan ketika orang lain bersikap kasar kepada kita, kita hanya ingin melakukan yang terbaik untuk mereka.

“Kami sering disumpah,” tambahnya.

Pasien cenderung menjadi agresif jika mereka tidak terlihat pada hari mereka menelepon.

Seringkali orang ditawari untuk menghubungi dokter dalam waktu tiga minggu dan hal ini dapat menyebabkan teriakan pada resepsionis.

‘BUKAN UNTUK KESALAHAN HATI’

“Kamu hanya tidak tahu apa yang akan kamu jalani setiap hari.

“Kami tidak ingin disalahgunakan dan kami hanya ingin membuat hidup orang lebih mudah.

“Kami berusaha sebaik mungkin untuk bersikap pengertian, tapi semua tempat sama saja.

“Ini adalah aturan yang sama pada jam 8 pagi dan orang-orang mengira mereka tidak akan pernah bisa menyelesaikannya – namun mereka melakukannya dan membuat janji.”

Ia menambahkan, banyak orang yang belum memahami betapa sulitnya menjadi resepsionis dokter umum.

“Anda harus berhati-hati jika ingin melakukan pekerjaan ini, ini bukan untuk orang yang lemah hati,” katanya.

“Anda pikir Anda membantu NHS dan membantu orang lain.

“Bayangkan jika yang menelepon adalah putra atau putri Anda. Kami adalah manusia, kami membawa pulang barang-barang.”

Kami membayar untuk cerita Anda!

Punya cerita untuk meja berita The Sun?


Pengeluaran Sidney Hari Ini