Peringatan liburan Ryanair setelah kesalahan sederhana memaksa keluarga membayar ekstra £113 untuk penerbangan Benidorm
KELUARGA terpaksa mengeluarkan tambahan €136 (£113) untuk penerbangan Ryanair mereka setelah melakukan kesalahan sederhana saat kembali dari liburan.
Sue Graham memesan penerbangan pulang ke Benidorm untuk dirinya sendiri, suaminya Eric dan putri tirinya Sophie.
Namun, ketika mereka mencoba terbang pulang dari Alicante ke Inggris, mereka diberitahu bahwa mereka harus membayar tambahan €30 untuk masing-masing penerbangan guna mendapatkan tempat duduk.
Dia harus melakukannya Gema Liverpool bahwa staf Ryanair mengatakan “kursi mereka dibatalkan” dan mereka harus membayar ekstra untuk mempertahankannya.
Sue menjelaskan: “Ketika saya memberi tahu petugas bahwa kami tidak punya uang, saya diberitahu, ‘Itu bukan masalah saya’, bayar masing-masing €30 lagi atau selesaikan sendiri.”
Tidak hanya itu, mereka juga harus membayar lagi €46 untuk tas jinjing suaminya, padahal sebelumnya tidak masalah di penerbangan.
Sue, yang menderita kecemasan dan depresi, mengatakan dia khawatir mereka akan ditinggalkan di bandara.
Mereka baru bisa naik pesawat setelah suaminya menggunakan uang yang mereka simpan di akun Sky untuk membayar biaya tambahan.
Sue mengatakan dia “muak” dengan cara Ryanair memperlakukan mereka ketika mereka diminta membayar atau tidak naik pesawat.
Namun juru bicara Ryanair membantahnya dan mengatakan masalahnya karena mereka memesan penerbangan melalui On The Beach, lalu tidak melakukan check-in.
Mereka berkata: “Ini adalah contoh utama dari masalah yang dihadapi pelanggan ketika pelanggan memesan penerbangan melalui OTA (agen perjalanan online) dan tidak langsung dengan maskapai penerbangan.
“Ryanair tidak membatalkan kursi dalam pemesanan Ms Graham. Ms Graham dikenakan biaya check-in bandara standar sebesar €90 (€30 per penumpang) karena dia tidak check-in online dua jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan. .”
Maskapai ini mengatakan penumpang harus selalu memesan langsung di situs web atau aplikasi untuk menghindari hal ini terjadi.
Namun, juru bicara On the Beach mengatakan: “Kami sangat prihatin mendengar bahwa keluarga Graham dikenakan biaya €90 untuk check-in dan tambahan €46 untuk bagasi oleh Ryanair.
“Sangat keterlaluan bagi Ryanair untuk melontarkan tuduhan palsu ini dan mencoba menyalahkan kami atas tarif mereka yang selangit, dan atas cara mereka memperlakukan keluarga Graham.
“Kami memudahkan pelanggan untuk memesan paket liburan mereka secara online, dilindungi oleh ATOL dan Peraturan Perjalanan Paket – sesuatu yang tidak dapat ditawarkan saat memesan penerbangan saja dan sesuatu yang tidak ditawarkan Ryanair saat menjual penerbangan.
“Kami berkomunikasi langsung dengan pelanggan kami tentang semua elemen paket liburan mereka dan selalu memastikan bahwa pelanggan kami menerima informasi dan pembaruan tentang penerbangan mereka, termasuk persyaratan check-in online. Pelanggan kami juga dapat melihat semua informasi liburan mereka di buku catatan pribadi mereka. – bagian dari situs web kami.”
Tahun lalu, Ryanair mengatakan siapa pun yang memiliki penerbangan yang dikeluarkan oleh Kiwi.com akan dilarang naik pesawat.
Direktur Pemasaran Ryanair, Dara Brady, mengatakan mereka mengetahui masalah penerbangan Ryanair melalui Kiwi.com setelah “sejumlah kecil penumpang” mencoba naik tanpa boarding pass resmi Ryanair.
Sejak itu, Ryanair telah memperkenalkan “Segel Terverifikasi” mereka sendiri untuk mencegah penerbangan mereka dijual oleh pihak ketiga.
2