Saya dulu bekerja di M&S dan ada empat tipe pelanggan yang saya benci – saya dapat mengenali masing-masing pelanggan hanya dengan melihatnya
BEKERJA di bidang ritel bisa jadi sulit, mulai dari jam kerja yang panjang hingga harus bekerja sepanjang hari.
Namun salah satu bagian yang paling menyebalkan adalah pelanggan.
3
Seorang pria, Monty, yang pernah bekerja di pompa bensin M&S, mengungkapkan empat tipe pelanggan yang selalu berinteraksi dengannya.
Tempatkan di miliknya akun TikTokItu Monty, dia mengungkapkan beberapa hal paling menjengkelkan yang dilakukan pelanggan saat bekerja di pompa bensin.
Meskipun Monty tidak lagi bekerja di sana, dia mengingat semuanya dengan sangat baik, dan sering kali dapat mengetahui pelanggan mana yang menjadi masalah hanya dengan melihatnya.
Dalam salah satu video, dia berkata: “Seorang pelanggan datang lima menit sebelum waktu tutup dan giliran kerja Anda berakhir.”
Ia menyiratkan bahwa mereka sering menghabiskan banyak waktu di toko, sehingga giliran kerjanya akan berjalan lebih lambat dari yang seharusnya.
Monty juga membagikan caranya pelanggan di kasir akan memberinya kembalian yang benar setelah dia memasukkan jumlah di register.
Ini berarti bahwa dia harus segera mencoba menentukan jumlah yang tepat untuk diberikan kembali kepada mereka dari atas.
Dia meminta pelanggan untuk ‘bersikap santai padanya’ setelah shift yang panjang ‘ketika total pelanggan adalah £5,46 dan mereka memberi Anda sepuluh pound sehingga Anda menekan £10 di kasir tetapi mereka memberi Anda 51p untuk mendapatkan uang kembalian.’
Monty mengklaim pelanggan selalu suka menyulitkan dan alih-alih memberinya 46p, mereka akan memberikan 51p sehingga mereka mendapatkan uang kertas £5 dan 5p kembali.
Dan banyak pemirsa yang bekerja di ritel memahami rasa sakitnya, salah satunya berkata: “Tidak, karena saya benar-benar mengatakan ‘tidak bisa melakukan itu, maaf saya sudah memprosesnya saat checkout, tidak bisa mengubahnya sekarang’, karena secara mental Saya tidak bisa melakukannya.”
Kejadian menjengkelkan lainnya saat bekerja di pompa bensin Monty klaimnya adalah ketika mereka hanya menghitung bilangan bulat sebesar 1p dan kemudian menolak membayar sepeser pun untuk bensin mereka.
Katanya, mereka sering datang ke kasir dan menyerahkan uang kertas, tapi tidak menyerahkan satu sen pun, sementara Monty harus menatap mereka dengan tidak nyaman sambil menunggu.
Terakhir, Monty mengungkapkan bagaimana beberapa pelanggan selalu ingin ‘menilai’ kisah hidup mereka dengan orang di kasir.
Dia berkata: “Setiap pekerja ritel telah menguasai keterampilan bertindak seolah-olah Anda peduli,” dan dia berada di sana hanya untuk mendapatkan bayaran, bukan mendengarkannya.
Penonton video tersebut menjadi histeris, dan banyak yang mengatakan bahwa mereka memiliki pengalaman serupa.
Seseorang menulis: ‘Itu selalu setelah Anda memproses transaksi.’
“Itu terjadi pada saya sepanjang hari dan jika mereka kasar kepada saya, saya biarkan mereka membobol catatan untuk tambahan 20p karena saya picik,” kata yang lain.
Yang ketiga berkata: “Tidak, karena hal itu pernah terjadi pada saya dan saya panik serta memberi mereka TERLALU banyak uang kembalian.”
3