Saya tidak dapat mempercayai mata saya ketika saya ditagih £24k untuk bahan bakar – kemudian raksasa energi mencoba menagih saya LEBIH BANYAK
SEORANG GURU terkejut saat mengetahui bahwa tagihan energinya diperkirakan melonjak hingga £24.000 secara “astronomis” pada tahun berikutnya.
David Whitehead, seorang guru bahasa paruh waktu dari West Worthing, tidak dapat mempercayai apa yang dia lihat pada hari Kamis ketika pemasok energinya, Eon, memperkirakan jumlah “tidak masuk akal” yang akan dia keluarkan untuk membeli bensin saja dalam 12 bulan ke depan.
3
Dia terkejut ketika dia membuka email otomatis Kamis lalu yang menyatakan bahwa bahan bakar akan menghabiskan biaya empat rand lebih mahal daripada gaji seseorang dengan upah minimum.
Email tersebut menyatakan bahwa listrik dengan tarif Next Flex akan dikenakan biaya £506,07 dan bahan bakar £24,027,33 hingga pertengahan Juni 2023.
Eon kemudian menawarkan David tarif “lebih murah” melalui email – sebesar £630,38 untuk listrik dan £32,208,16 untuk gas.
Beruntungnya, pria berusia 65 tahun itu mengetahui perhitungan tersebut adalah sebuah kesalahan dan menganggapnya lucu dan segera menghubungi Eon untuk mempertanyakan prediksi tersebut.
Saat ini David hanya membayar £100 debit langsung untuk bahan bakar rumah bertingkat 3 kamar tidurnya.
Suku bunga tetap yang dia gunakan selama dua tahun terakhir berakhir pada bulan Juni, jadi dia mencoba memperbaiki perkiraannya sebelum tanggal tersebut.
David berkata: “Sayangnya saya tinggal sendiri, hanya saya saja, jadi jika saya memiliki rumah yang penuh dengan anak-anak, Anda akan memperkirakan tagihannya akan lebih tinggi – mungkin bukan 24.000 lebih tinggi – tetapi sedikit lebih banyak daripada yang saya bayarkan.”
“Saya merasa ngeri. Ini jelas tidak masuk akal.”
“Saya tinggal di sebuah rumah teras yang sangat sederhana dan membayar debit langsung saya setiap bulan, yang saat ini berjumlah £100 per bulan.
“Saya sebenarnya punya kredit sekitar £300 jadi jelas saya bukan pengguna berat atau semacamnya – dan tentu saja saya sadar bahwa harga bahan bakar sedang naik.
“Jadi saya melihat email tersebut – untuk listrik, konsumsi saya selama 12 bulan ke depan adalah £506 – kedengarannya oke, maksud saya tidak terlalu buruk – tetapi untuk bahan bakar, lebih dari £24,000.
“Tentu saja, itu dibuat, saya kira, oleh semacam komputer yang mengeluarkan benda-benda ini, karena tidak ada orang waras yang akan mengirimkannya dan berpikir itu pasti salah.”
David bersikap bijaksana terhadap kesalahan tersebut namun khawatir bahwa orang lanjut usia yang rentan akan panik jika menghadapi kesalahan serupa.
Dia berkata: “Mungkin saya memerlukan waktu satu atau dua minggu dan panggilan telepon dan email yang tiada habisnya untuk menyelesaikan semuanya, jadi saya tidak khawatir mereka tiba-tiba akan menagih saya £2.000 sebulan – karena itu jelas akan sangat jauh. di atas apa yang saya harapkan untuk dibayar dalam setahun.
“Tetapi menurut saya hal yang serius adalah ini – ibu saya meninggal beberapa tahun yang lalu ketika dia berusia awal 90an dan dia adalah tipe orang yang tiba-tiba menerima surat seperti itu – dan mengatakan tahun depan apakah kita akan akan menagih Anda £24.000 setahun untuk bensin Anda – dia pasti akan menanggungnya.
“Dia akan selalu merasa sangat kesal dan tidak tahu harus berbuat apa dan akan merasa sangat sedih.
“Banyak orang di seluruh negeri sangat, sangat takut dengan kenaikan harga yang akan terjadi, kita semua berharap untuk membayar lebih banyak.
“Jadi ketika Anda mengalami hal seperti itu, jika Anda sudah menderita kecemasan dan sebagainya, mungkin ada orang yang berpikir ya Tuhan dan itu bisa berdampak cukup serius pada orang-orang.
Jika mereka mengirimkan rancangan undang-undang yang sangat besar kepada masyarakat, hal ini akan menimbulkan banyak kesusahan
David Whitehead
“Jika mereka mengirimkan rancangan undang-undang yang sangat besar kepada masyarakat, hal itu akan menimbulkan banyak kesusahan.
“Jadi akan sangat bagus jika seseorang dapat mengambil tanggung jawabnya dengan lebih serius.”
Namun David tidak berharap dia akan menyelesaikan kesalahan tersebut dengan cepat, setelah Eon membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk menyelesaikan penyelidikan debit langsung yang dilakukannya pada awal bulan Maret.
Dia berkata: “Pengalaman saya berurusan dengan Eon adalah – menurut saya kata tersebut adalah – Kafkaesque.
“Pada dasarnya Anda didorong dari satu pilar ke pilar lainnya, Anda tidak akan pernah bisa berkomunikasi dengan orang yang sama dua kali.
“Saya berharap untuk mendengar kabar dari mereka dalam seminggu lagi, tapi saya berharap ada bot lain yang mengatakan kita perlu memprosesnya. Tolong berikan informasi ini, itu atau informasi lainnya.”
Dia menambahkan: “Saya telah bersama Eon selama sekitar dua tahun karena perusahaan sebelumnya bahkan lebih buruk.
“Saya kembali ke Eon dan mengira harganya sedikit lebih mahal, tapi setidaknya itu iblis lho.
“Tapi ya, menurut saya tidak ada perusahaan energi yang bagus di luar sana – saya belum pernah mendengarnya.”
Eon telah didekati untuk memberikan komentar.
3